嘉南藥理大學社會工作系與臺南榮譽國民之家合作,推動視訊訪談服務,透過通訊科技的應用,串聯起社工系學生與榮家住民們,讓因為新冠肺炎疫情限制訪客、沒有人探視的長者們能感受到溫暖關懷,減少因為缺乏社交所產生的負面情緒和空虛感,參與學生則從長者們的互動中,培養同理心與個案建立信任感等實務經驗,也體會擔任社會工作者最重要的熱忱服務。
嘉藥社工系助理教授温如慧指出,在視訊過程中,學生運用課堂所學溝通與同理會談技巧,了解榮民之家住民們的生活事件與感受,循序漸進熟悉並培養信任感。鏡頭另一方的榮家住民則透過與學生志工接觸,增加人際互動機會,過程中彼此相談甚歡自在,紓解因疫情限制訪客或志工無法進入機構提供服務的失落。學生志工可以藉由這項服務了解住民的興趣及過往的經驗,從長者身上學習到寶貴的知識及價值觀。