市府法制處提醒消費者,在透過平台訂房前應該先瞭解平台的品質與風評,並留意有關消費資訊,善用提供良好消費品質的服務。另外,業者也應該主動維持優良消費品質,以維護商譽並負起應該有的法律責任,否則不僅商譽受損,市府也會與民眾站在一起,除了為民眾爭取應該有權益外,也會要求業者負起應該有的法律責任。
法制處指出,從訂房平台興起,民眾出遊行程規劃更加便利,但因為訂房平台品質不一,訂房消費爭議也屢見不鮮,如房間品質不如預期、退費限制,甚或訂房後因為業者失誤致使旅客無法入住等,都損及旅客權益,並有消費者提出消費申訴,雖然僅屬於少數不肖業者行為,但都已經傷害在地旅宿業與觀光的形象,造成消費者不愉快的旅遊經驗,影響在地旅遊的聲譽。