市府財政稅務局表示,由於稅捐法令繁複,民眾尤其收到稅捐機關公文或稅單時,總感到徬徨又無助,為了解決這些問題,納保法建立納保官服務制度,納保官以客觀公正立場,擔任民眾與稅捐機關溝通橋梁,提供「訴訟外紛爭解決機制」,協助解決稅務爭議,以保障民眾權益。因應新冠肺炎疫情,避免群聚感染風險,讓民眾可以就近獲得稅捐協助,財稅局所屬各分局設置「納保官視訊服務」,以網路代替馬路,免除舟車勞頓及電話諮詢不便,並可以即時解決稅務爭議。
財稅局指出,目前在新化、新營、佳里、安南等分局設立有服務據點,服務時間為每週一到週五的上班時間,民眾可以就近尋求納保官協助,申請納保官協助方式不限視訊,書面、口頭、傳真、網路申請,樣樣攏ㄟ通。