市府衛生局表示，根據臺南市民服務平臺1999統計，今年到2月24號止總計與武漢肺炎相關陳情案件約167件，其中諮詢口罩相關案件達126案次，絕大多數詢問「買不到口罩」、「7天2片口罩數量不夠使用」、「公共場所服務人員未配戴口罩」等；通報未自主管理8案次、隔離措施6案次、詢問酒精購買及消毒等9案次、其他24案次，顯示民眾對口罩不夠用的問題較關心；但勤洗手注意個人衛生也是重要的防疫措施。

衛生局指出，有越來越多的民眾開始擔任防疫小尖兵，提醒身邊的家人注意個人衛生，「看病、陪病、探病的時候要戴，有呼吸道症狀者應戴口罩，有慢性病者外出建議戴口罩」已經是生活常識，除了適當戴口罩外，勤洗手且正確洗手才能加強自身防疫，因此市長黃偉哲再次呼籲民眾牢記洗手步驟「濕、搓、沖、捧、擦」，及搓手七字訣「內外夾弓大立腕」，有症狀請撥打1922防疫專線或臺南市政府衛生局防疫專線06-2880180。